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Política de Troca e Devolução de Produtos para E-commerce

A Política de Troca e Devolução de Produtos a seguir é parte integrante dos Termos e Condições de Uso da CONNECT TRADES IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado pela CONNECT TRADES IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA, com endereço na R. Doutor Pedro Ferreira, 155, Sala 01402 A Box 88, Centro, Itajaí, SC, 88301-030, inscrita no CNPJ/MF sob o número 50.891.566/0001-29.

2. Contato – Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)

Para qualquer informação, esclarecimento ou atendimento relacionado a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a CONNECT TRADES disponibiliza o SAC, operando pelos seguintes canais de comunicação:

Todas as comunicações serão confirmadas e respondidas o mais rápido possível. Esteja atento também às demais políticas do site.

3. Modalidades

Respeitando a legislação de proteção e defesa do consumidor, oferecemos duas modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício de fabricação).

4. Devolução por Arrependimento do Cliente (no prazo legal)

O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O processo inclui:

  • Contato com o SAC;
  • Envio do produto à CONNECT TRADES;
  • Verificação das condições do produto (embalagem original, sem uso);
  • Devolução dos valores pagos.

5. Devolução ou Troca por Defeito no Produto (em até sete dias)

Em caso de defeito ou avaria, o cliente pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, seguindo estes passos:

  • Contato com o SAC;
  • Envio do produto à CONNECT TRADES;
  • Verificação das condições do produto (embalagem original, defeito conforme reportado);
  • Processamento da troca ou devolução.

6. Devolução ou Troca por Defeito no Produto (após mais de sete dias)

Após o prazo de 7 dias, o cliente ainda pode acionar a garantia legal de 90 dias para produtos defeituosos, exceto para aqueles que dispõem de condições específicas.